Mijn mail aan Rijkswaterstaat:
Geachte heer / mevrouw,
Al maanden staat een gedeelte van de afrit naar Alphen ad Rijn en Nieuw Vennep op de A4 (Amsterdam - Den Haag) afgesloten met wegwerkzaamheidspaaltjes. Er gebeuren echter helemaal geen wegwerkzaamheden.
In de spits zorgt dit voor file omdat auto's pas in een later stadium naar links kunnen en de rest van de afrit blokkeren.
Zijn de paaltjes misschien vergeten ? En zo nee, wanneer worden ze weggehaald?
M.vr.gr.
Linda
Het antwoord:
Naar aanleiding van uw melding kunnen wij u het volgende mededelen:
Op de door u genoemde locatie wordt wel degelijk gewerkt, de paaltjes zijn dus niet vergeten. Volgens de planning zal de afrit in het najaar weer volledig beschikbaar zijn, tot die tijd blijven de paaltjes staan.
Wij zijn benieuwd naar uw mening over onze dienstverlening. Om u in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn, stellen wij het op prijs als u over de zojuist ontvangen reactie vier vragen wilt beantwoorden. Klik hier om naar de survey te gaan.
Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.
Dat had toch wat vriendelijker gekund? Zoiets als:
Geachte mevrouw,
Naar aanleiding van uw melding kunnen wij u het volgende mededelen:
Op de door u genoemde locatie wordt
Volgens de planning zal de afrit in het najaar weer volledig beschikbaar zijn en zullen de paaltjes weggehaald worden.
Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
etc etc
Er zou zelfs nog een stukje bij kunnen over dat het vervelend is dat die dingen in de weg staan, maar dat het nou eenmaal noodzakelijk is en voor iedereens veiligheid en gemak is dat er aan de weg gewerkt wordt blablabla.
Maar nee. Het moet kort.
Nou ja, ik heb wel antwoord op mijn vraag. Alhoewel het volgens mij niet helemaal klopt. Aan het begin van de afrit wordt namelijk wel gewerkt, maar aan het einde niet. En daar staan die paaltjes. Dus danig in de weg te staan.
Maar laat maar. De meneer zal wel een slechte dag hebben gehad.
 |
2 opmerkingen:
Zo zie je maar, geschreven tekst blijft open voor interpretatie :-) Waar jij "wel degelijk" als negatief of onvriendelijk ervaart, is dit zeer waarschijnlijk helemaal niet zo bedoelt. Zo moet je altijd maar weer goed nadenken als je een mailtje opstelt, op hoe het over kan komen op een ander.
Ik zie het dagelijks gebeuren. Een enkel woordje kan door iemand zo anders opgevat worden dan het bedoelt was, dat er soms zelfs enorme conflicten door ontstaan. Het is soms ook maar net in welke bui je bent als je iets leest en wat je van de ander voor reactie verwacht.
Op mij kwam het in ieder geval niet negatief over, maar ik "lees" misschien te vriendelijk ;-)
@Valez: Tsja helemaal waar natuurlijk. Dat een geschreven woord verkeerd over kan komen terwijl toch anders bedoeld.
Bui kan ook goed de oorzaak zijn. Mijn bui staat in de "saggo-stand", dus wellicht ligt het daaraan...
Een reactie posten